POLITICA DE GARANTÍAS
ZAGO DISEÑO S.A.S. COMERCIALIZA UNIFORMES Y CALZADO FABRICADOS CON TELAS E INSUMOS IMPUESTAS A EXIGENTES PRUEBAS DE CALIDAD Y RESISTENCIA, CERTIFICANDO SI LA PRODUCCION ES DE CALIDAD.
ACLARANDO LAS SIGUIENTES RECOMENDACIONES, USTED COMO CLIENTE NO TENDRA PROBLEMAS CON LA CALIDAD DE LOS PRODUCTOS. LA GARANTIA QUE OFRECE GAPHANT APLICA CUANDO A PESAR DE CUMPLIR CON LOS PARAMETROS DE CALIDAD Y ESPECIFICACIONES DADAS, USTED COMO CLIENTES TIENE ALGUNA INCIDENCIA CON LOS MISMOS.
RECOMENDACIONES DE CUIDADO, LAVADO Y USO
EL CUIDADO DE LAS PRENDAS ES FUNDAMENTAL PARA LA CONSERVACION Y NORMALMENTE ES UN PROCESO ORDINARIO. PARA EL CUIDADO DE LAS PRENDAS FINAS Y DELICADAS, OPTE POR REALIZAR UN LAVADO A MANO O EN LAVADORA CONFIGURADA EN CICLO SUAVE, EVITE MEZCLAR PRENDAS DE OTROS COLORES O OTROS PRODUCTOS (TOALLAS O TEXTILES) DURANTE LAS PRIMERAS LAVADAS, DEBIDO A QUE ESTO PODRIA DETERIORAR LA COMPOSICION DEL ASPECTO, COLOR Y TEXTURA DE SU PRENDA. LAS PRENDAS DE COLORES PROFUNDOS SE LOGRAN MEDIANTE UN PROCEDIMIENTO DE SATURACION DE PIGMENTOS, DEBIDO A ESTO NORMALMENTE EN LAS PRIMERAS LAVADAS VERA UN DESPRENDIMIENTO DEL EXCESO DE COLOR DURANTE EL LAVADO.
LOS PRODUCTOS QUE BEDE USAR PARA LAVAR SUS PRENDAS DEBE SER DETERGENTE SUAVE SIN CLORO O BLANQUEADOR, NO USE CLORO (LIMPIDO). ENJUAGUE EL PRODUCTO EN SU TOTALIDAD DE LO CONTRARIO SECARA CON EXCESOS DE JABON, NO ESTREGUE EN SUPERFICIES ASPERAS QUE PUEDAN DAÑAR LA TEXTURA DE LA PRENDA, SEQUE A SOMBRA, EVITE ESCURRIR O RETORCER, AL MOMENTO DEL PLANCHA, REALIZARLO EN PLANCHA TIBIA, NO SOMETER LAS PRENDAS A MAQUINA SECADORA ESO DAÑARA LOS TEJIDOS HACIENDO QUE SE ENCOJAN, SERIA UN DAÑO INMEDIATO. SI LA MARQUILLA ES ESTAMPADA EVITE CONTACTO CON LA PLANCHA.
SOLICITUDES DE CAMBIO POR TALLA, COLOR O REFERENCIA
LA SOLICITUD DE CAMBIO POR TALLA O REFERENCIA, DEBE DE REALIZARSE DENTRO DEL PERIODO NO MAYOR A 30 DIAS CALENDARIO, LAS PRENDAS DEBEN DE ESTAR EN PERFECTAS CONDICIONES, SIN ESTAR USADAS, LAVADAS, CON BORDADOS, MODIFICADOS O TENGA ALGUN TIPO DE DETERIORO QUE INVOLUCRE LAS COSTURAS O PUNTADAS. LA PRENDA DEBE ESTAR LIMPIA Y SIN INDICIOS DE EXPANSION POR SOBRE AJUSTE DEL CLIENTE.
PARA QUE LA SOLICITUD DE CAMBIO SEA VALIDA DEBE TENER O SIGUIENTE: SU FACTURA Y EL PRODUCTO CON TODAS SUS ETIQUETAS INTERNAS Y EXTERNAS, DEBE DE TENER LA MARQUILLA QUE REGLAMENTA QUE ES UN PRENDA DE ZAGO DISEÑO S.A.S., DEBE DILIGENCIAR UN FORMULARIO PQRS.
EL VALOR DE TRANSPORTE DESDE SU LUGAR DE ORIGEN HACIA EL CENTRO DE PRODUCCIONES DE GAPHANT DEBE SER ASUMIDO POR USTED. GAPHANT NO SE HACE RESPONSABLE POR DAÑOS O PERDIDAS DURANTE EL TRANSITO DEL PRODUCTO HACIA EL CENTRO DE PRODUCCIONES DE ZAGO DISEÑO S.A.S.. EL PRODUCTO SERA EVALUADO CON RIGUROSIDAD PARA VERIFICAR QUE SE CUMPLAN TODAS LAS ESPECIFICACIONES ESTABLECIDAS, SEGUIDO DE ESTO SE REALIZARA UNA PROGRAMACION DEL ENVIO DEL NUEVO PRODUCTO A SU ELECCION O DEL MISMO EN CASO DE NO CUMPLIR COM LAS POLITICAS MENCIONADAS, EN AMBOS CASOS, USTED DEBE CUBRIR EL VALOR DEL TRANSITO DEL DESPACHO DE SU PRODUCTO HACIA SU DIRECCION DE ENVIO.
ACEPTADA SU SOLICITUD DE CAMBIO, USTED PODRA REALIZAR EL CAMBIO POR CUALQUIER PRODUCTO A SU ELECCION SIEMPRE Y CUANDO ESE PRODUCTO SE ENCUENTRE DISPONIBLE EN EL INVENTARIO.
POR MEDIO DEL FORMULARIO PQRS PODRA REALIZAR UNA SOLICITUD DE DEVOLUCION DE SU DINERO LA CUAL SERA DESARROLLADA DE ACUERDO CON LAS LEYES VIGENTES ESTABLECIDAS POR LA SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO Y EL ESTATUTO DEL CONSUMIDOR.
TODA SOLICITUD TENDRA UN LAPSO DE RESPUESTA DE 10 DIAS HABILES A PARTIR DE LA LLEGADA DEL PRODUCTO AL CENTRO DE PRODUCCIONES GAPHANT Y LA RESPECTIVA INSPECCION DEL ESTADO DEL PRODUCTO QUE TIENE QUE CUMPLIR CON LOS CRITERIOS MENCIONADOS EN EL PARRADO CITADO: “SOLICITUD DE CAMBIO POR TALLA, COLOR O REFERENCIA”
CAMBIO POR GARANTIA
USTED PODRA REALIZAR ESTA SOLICITUD SI SE ENCUENTRA DENTRO DEL PLAZO MAXIMO DE 30 DIAS CALENDARIO A PARTIR DE LA FECHA DE COMPRA Y SIN INCIDENCIA DEL NUMERO DE POSTURAS. LA REGLA O CRITERIOS PARA VALIDAR ESTA SOLICITUD ES QUE LA PRENDA PRESENTE: TRANSFERENCIAS DE COLOR, DETERIORO DEL COLOR DE LA PRENDA, COSTURAS DEBILES, DEFECTOS DE FABRICACION EN TELAS Y AGLOMERACIONES EN LOS TEJIDOS DEL TEXTIL (MOTAS). PARA LO ANTERIOR, GAPHANT SE RESPONSABILIZA DE EN REALIZAR LA REPARACION DEL PRODUCTO EN EL MOMENTO QUE SE GARANTICE QUE TENDRA UN RESULTADO POSITIVO CONSERVANDO EL ASPECTO ORIGINAL DE LA PRENDA, DE LO CONTRARIO SERA CAMBIADA POR CUALQUIER OTRO PRODUCTO QUE USTED ELIJA QUE SE ESTE DISPONIBLE EN EL INVENTARIO. SI SE REALIZAN CAMBIOS POR COLOR, EL EQUIPO DE GAPHANT HARA UNA PRUEBA EN DONDE SOMETERAN LA PRENDA A PRUEBAS QUIMICAS FUNDAMENTALES PARA DETERMINAR SI HUBO O NO USO DE DETERGENTES CON CONTENIDO DE CLORO.
EN CASO DE REQUERIR UN CAMBIO POR GARANTIA DEBE DILIGENCIAR UN FORMULARIO PQRS
EL VALOR DE TRANSPORTE DESDE SU LUGAR DE ORIGEN HACIA EL CENTRO DE PRODUCCIONES DE GAPHANT SERA ASUMIDO POR GAPHANT. EL PRODUCTO SERA EVALUADO CON RIGUROSIDAD PARA VERIFICAR QUE SE CUMPLAN TODAS LAS ESPECIFICACIONES ESTABLECIDAS, SEGUIDO DE ESTO SE REALIZARA UNA PROGRAMACION DEL ENVIO DEL PRODUCTO.
ACEPTADA SU SOLICITUD DE CAMBIO POR GARANTIA.
POR MEDIO DEL FORMULARIO PQR PODRA REALIZAR UNA SOLICITUD DE DEVOLUCION DE SU DINERO LA CUAL SERA DESARROLLADA DE ACUERDO CON LAS LEYES VIGENTES ESTABLECIDAS POR LA SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO Y EL ESTATUTO DEL CONSUMIDOR.
TODA SOLICITUD TENDRA UN LAPSO DE RESPUESTA DE 10 DIAS HABILES A PARTIR DE LA LLEGADA DEL PRODUCTO AL CENTRO DE PRODUCCIONES GAPHANT Y LA RESPECTIVA INSPECCION DEL ESTADO DEL PRODUCTO QUE TIENE QUE CUMPLIR CON LOS CRITERIOS MENCIONADOS EN EL PARRADO CITADO: “SOLICITUD DE CAMBIO POR GARANTIA”
- ¿CUÀNDO LA GARANTIA NO CUBRE?
NUESTRA GARANTIA NO CUBRE ALTERACIONES DE LOS PRODUCTOS OCASIONADOS POR LA OMISION DE LAS RECOMENDACIONES DE CUIDADO Y LAVADO DESCRITAS EXPLICITAMENTE EN ESTE DOCUMENTO, INGUN DAÑO OCASIONADO POR EL ABUSO DE LAS PRENDAS, ACCIDENTES, DESGASTE, ROMPIMIENTO O APARICION DE MOTAS POR EL ROCE DE LAS TELAS EN SUPERFICIES ASPERAS, ROTOS, AGUJEROS, QUEMADURAS, DESHILACHES Y EN GENERAL CUALQUIER DAÑO OCASIONADO POR EL CLIENTE. EL ENCOGIMIENTO O ENSANCHE EN COSTURAS Y ADHERENCIAS DE PARTICULAS DEL AMBIENTE O TEJIDOS DE OTROS TEXTILES SOBRE LA ORIGINAL PRINCIPALMENTE EN PRODUCTOS CON COLOR NEGRO U OSCURO. LA INTERVENCION EN LAS PRENDAS POR TERCEROS EN CUESTION DE MODIFICACIONES INVALIDARA LA GARANTIA.
PARA TODO LO DICHO ANTERIORMENTE, SE NOTIFICARÁ CON UNA RESPUESTA FORMAL APROBANDO O NEGANDO SU SOLICITUD, REPARACION O CAMBIO DEL PRODUCTO EN SU TOTALIDAD CON RESPECTO AL CRITERIO DE NUESTRO PERSONAL AUTORIZADO EN EL AREA Y EN LOS CRITERIOS QUE REGULAN EL CASO.
GARANTIA DE CALZADO
GAPHANT OFRECE Y COMERCIALIZA CALZADO DE CALIDAD, FABRICADO EN MATERIALES SINTETICOS CON MECANISMOS DE INYECCION DE POLIURETANO O EVA, ALGUNAS SUELAS SOMETIDAS A PROCESOS DE PINTURA PLASTICA ASUMIENDO DISEÑOS Y COLORES ESPECIFICOS.
ACLARANDO LAS SIGUIENTES RECOMENDACIONES, USTED COMO CLIENTE NO TENDRA PROBLEMAS CON LA CALIDAD DE LOS PRODUCTOS. LA GARANTIA QUE OFRECE GAPHANT APLICA CUANDO A PESAR DE CUMPLIR CON LOS PARAMETROS DE CALIDAD Y ESPECIFICACIONES DADAS, USTED COMO CLIENTES TIENE ALGUNA INCIDENCIA CON LOS MISMOS.
RECOMENDACIONES DE CUIDADO, LAVADO Y USO
EL CUIDADO DEL CALZADO ES ESPECIAL Y FUNDAMENTAL PARA CONSERVACION EL PRODUCTO EN CUESTION DE APARIENCIA Y FUNCIONALIDAD. SU LAVADO DEBE SER CON AGUA Y JABON SUAVE, USE PAÑOS HUMEDOS Y PROCURE QUE NO SEA ASPERO YA QUE PUEDE GENERAR RAYONES EN LA SUPERFICIE, NO UTILICE DETERGENTES CON CLORO (LIMPIDO) YA QUE ESTO PODRIA ALTERAR EL COLOR DEL CALZADO, LAS CAPELLADAS PINTADAS SON DELICADAS, POR ESO, SE DEBE EVITAR EL ROCE CON SUPERFICIES ASPERAS O ELEMENTOS QUE PUEDAN GENERAR EL DESPRENDIMIENTO DE LA PINTURA, NO EXPONGA AL SOL POR PERIODOS DE TIEMPO PROLONGADOS, NO USE MAQUINA SECADORA PORQUE GENERARÍA UN DAÑO EN LA HORMA Y EL COLOR, NO GUARDE EL CALZADO DONDE QUEDE PRESIONADO POR OTROS OBJETOS SE DARIAN QUIEBRES POR LA PRESION.
GAPHANT AUTORIZA CAMBIOS Y OTROGA LA GARANTIA DEL PRODUCTO EN MENCION DE ACUERDO CON LA REGLAMENTACION ESTABLECIDA EN LA LEY 1489 DEL 2011 Y DECRETO 735 DE 2013, CIRCULAR EXTERNA 018DEL 22 DE JULIO DEL 2011 DE LA SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO.
SOLICITUDES DE CAMBIO POR TALLA, COLOR O REFERENCIA
LA SOLICITUD DE CAMBIO POR TALLA O REFERENCIA, DEBE DE REALIZARSE DENTRO DEL PERIODO NO MAYOR A 60 DIAS CALENDARIO, EL CALZADO DEBEN DE ESTAR EN PERFECTAS CONDICIONES, SIN ESTAR USADAS, LAVADAS, CON ALGUN TIPO DE DETERIORO QUE INVOLUCRE PLANTILLAS, SUELAS O TODO EL PRODUCTO ORIGINAL. EL CALZADO DEBE ESTAR LIMPIO Y SIN INDICIOS DE DETERIORO CON SUELAS Y PLANTILLAS INTACTAS.
PARA QUE LA SOLICITUD DE CAMBIO SEA VALIDA DEBE TENER O SIGUIENTE: SU FACTURA Y EL PRODUCTO CON TODAS SUS ETIQUETAS INTERNAS Y EXTERNAS, DEBE DE TENER LA MARQUILLA QUE REGLAMENTA QUE ES UN PRENDA DE ZAGO DISEÑO S.A.S., DEBE DILIGENCIAR UN FORMULARIO PQRS
EL VALOR DE TRANSPORTE DESDE SU LUGAR DE ORIGEN HACIA EL CENTRO DE PRODUCCIONES DE ZAGO DISEÑO S.A.S. DEBE SER ASUMIDO POR USTED. GAPHANT NO SE HACE RESPONSABLE POR DAÑOS O PERDIDAS DURANTE EL TRANSITO DEL PRODUCTO HACIA EL CENTRO DE PRODUCCIONES DE ZAGO DISEÑO S.A.S.. EL PRODUCTO SERA EVALUADO CON RIGUROSIDAD PARA VERIFICAR QUE SE CUMPLAN TODAS LAS ESPECIFICACIONES ESTABLECIDAS, SEGUIDO DE ESTO SE REALIZARA UNA PROGRAMACION DEL ENVIO DEL NUEVO PRODUCTO A SU ELECCION O DEL MISMO EN CASO DE NO CUMPLIR COM LAS POLITICAS MENCIONADAS, EN AMBOS CASOS, USTED DEBE CUBRIR EL VALOR DEL TRANSITO DEL DESPACHO DE SU PRODUCTO HACIA SU DIRECCION DE ENVIO.
ACEPTADA SU SOLICITUD DE CAMBIO, USTED PODRA REALIZAR EL CAMBIO POR CUALQUIER PRODUCTO A SU ELECCION SIEMPRE Y CUANDO ESE PRODUCTO SE ENCUENTRE DISPONIBLE EN EL INVENTARIO.
POR MEDIO DEL FORMULARIO PQR PODRA REALIZAR UNA SOLICITUD DE DEVOLUCION DE SU DINERO LA CUAL SERA DESARROLLADA DE ACUERDO CON LAS LEYES VIGENTES ESTABLECIDAS POR LA SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO Y EL ESTATUTO DEL CONSUMIDOR.
TODA SOLICITUD TENDRA UN LAPSO DE RESPUESTA DE 10 DIAS HABILES A PARTIR DE LA LLEGADA DEL PRODUCTO AL CENTRO DE PRODUCCIONES GAPHANT Y LA RESPECTIVA INSPECCION DEL ESTADO DEL PRODUCTO QUE TIENE QUE CUMPLIR CON LOS CRITERIOS MENCIONADOS EN EL PARRADO CITADO: “SOLICITUD DE CAMBIO POR TALLA, COLOR O REFERENCIA”
CAMBIO POR GARANTIA
USTED PODRA REALIZAR ESTA SOLICITUD SI SE ENCUENTRA DENTRO DEL PLAZO MAXIMO DE 60 DIAS CALENDARIO A PARTIR DE LA FECHA DE COMPRA Y SIN INCIDENCIA DEL NUMERO DE POSTURAS. LA REGLA O CRITERIOS PARA VALIDAR ESTA SOLICITUD ES QUE EL CALZADO PRESENTE: SUELAS DESPLEGADAS, DESPRENDIMIENTOS DE COMPONENTES O ACCESORIOS, ROMPIMIENTO NO OCASIONADO POR MAL USO, ACCIDENTES, EXCESO DE FUERZA, FRICCION CON OTROS OBJETOS ASPEROS, DEFECTOS DE FABRICACION POR COLOR Y DESPRENDIMIENTO DE LA PINTURA DE LOS PLIEGUES DE LA HORMA.
PARA LO ANTERIOR, ZAGO DISEÑO S.A.S. SE RESPONSABILIZA DE EN REALIZAR LA REPARACION DEL PRODUCTO EN EL MOMENTO QUE SE GARANTICE QUE TENDRA UN RESULTADO POSITIVO CONSERVANDO EL ASPECTO ORIGINAL DE DEL CALZADO, DE LO CONTRARIO SERA CAMBIADA POR CUALQUIER OTRO PRODUCTO QUE USTED ELIJA QUE SE ESTE DISPONIBLE EN EL INVENTARIO.
EN CASO DE REQUERIR UN CAMBIO POR GARANTIA DEBE DILIGENCIAR UN FORMULARIO PQRS
EL VALOR DE TRANSPORTE DESDE SU LUGAR DE ORIGEN HACIA EL CENTRO DE PRODUCCIONES DE ZAGO DISEÑO S.A.S. SERA ASUMIDO POR ZAGO DISEÑO S.A.S. EL PRODUCTO SERA EVALUADO CON RIGUROSIDAD PARA VERIFICAR QUE SE CUMPLAN TODAS LAS ESPECIFICACIONES ESTABLECIDAS, SEGUIDO DE ESTO SE REALIZARA UNA PROGRAMACION DEL ENVIO DEL PRODUCTO.
ACEPTADA SU SOLICITUD DE CAMBIO POR GARANTIA.
POR MEDIO DEL FORMULARIO PQRS PODRA REALIZAR UNA SOLICITUD DE DEVOLUCION DE SU DINERO LA CUAL SERA DESARROLLADA DE ACUERDO CON LAS LEYES VIGENTES ESTABLECIDAS POR LA SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO Y EL ESTATUTO DEL CONSUMIDOR.
TODA SOLICITUD TENDRA UN LAPSO DE RESPUESTA DE 10 DIAS HABILES A PARTIR DE LA LLEGADA DEL PRODUCTO AL CENTRO DE PRODUCCIONES GAPHANT Y LA RESPECTIVA INSPECCION DEL ESTADO DEL PRODUCTO QUE TIENE QUE CUMPLIR CON LOS CRITERIOS MENCIONADOS EN EL PARRADO CITADO: “SOLICITUD DE CAMBIO POR GARANTIA”
- ¿CUÀNDO LA GARANTIA NO CUBRE?
NUESTRA GARANTIA NO CUBRE ALTERACIONES DE LOS PRODUCTOS OCASIONADOS POR LA OMISION DE LAS RECOMENDACIONES DE CUIDADO Y LAVADO DESCRITAS EXPLICITAMENTE EN ESTE DOCUMENTO, INGUN DAÑO OCASIONADO POR EL ABUSO DEL CALZADO, ACCIDENTES, DESGASTE, ROMPIMIENTO, AGUJEROS, QUEMADURAS, DESHILACHES Y EN GENERAL CUALQUIER DAÑO OCASIONADO POR EL CLIENTE. LA INTERVENCION EN EL CALZADO POR TERCEROS EN CUESTION DE MODIFICACIONES INVALIDARA LA GARANTIA.
PARA TODO LO DICHO ANTERIORMENTE, SE NOTIFICARÁ CON UNA RESPUESTA FORMAL APROBANDO O NEGANDO SU SOLICITUD, REPARACION O CAMBIO DEL PRODUCTO EN SU TOTALIDAD CON RESPECTO AL CRITERIO DE NUESTRO PERSONAL AUTORIZADO EN EL AREA Y EN LOS CRITERIOS QUE REGULAN EL CASO.
PROCESO PARA CAMBIO O SOLICITUD DE GARANTIA
PARA CAMBIO POR TALLA, COLOR O REFERENCIA, INGRESE A LA PAGINA WEB DE GAPHANT Y DILIGENCIA EL FORMULARIO PQRS Y SOLICITE SU CAMBIO DE SU PRODUCTO, PRESENTANDO FACTURA Y EL PRODUCTO EN CONDICIONES DESCRITAS EN EL PARRAFO CITADO: “SOLICITUD DE CAMBIO POR TALLA, COLOR O REFERENCIA”.
PARA SOLICITUD DE GARANTIA DEDE INGRESAR A LA PAGINA WEB DE GAPHANT Y DILIGENCIA EL FORMULARIO PQR EN EL FORMATO DE SOLICITUD DE GARANTIA, EL PRODUCTO SERA REMITIDO AL AREA QUE CORRESPONDE EN UN PLAZO MAXIMO DE RESPUESTA DE 10 DIAS HABILES; SE NOTIFICARÁ CON UNA RESPUESTA FORMAL APROBANDO O NEGANDO SU SOLICITUD, REPARACION O CAMBIO DEL PRODUCTO EN SU TOTALIDAD CON RESPECTO AL CRITERIO DE NUESTRO PERSONAL AUTORIZADO EN EL AREA Y EN LOS CRITERIOS QUE REGULAN EL CASO.