Política de devoluciones

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y GARANTÍA DE PRODUCTOS

Razón social: ZAGO DISEÑOS S.A.S. – Marca GAPHANT
En Gaphant trabajamos para ofrecerte uniformes y calzado fabricados con insumos y telas de alta calidad, sometidos a pruebas exigentes de resistencia y durabilidad. Nuestro compromiso es que recibas un producto de confianza, respaldado por nuestra Política de Devoluciones, Cambios y Garantía, conforme al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y la normativa vigente en Colombia.

1. Requisitos para Cambios por Satisfacción, Talla y/o Color

Para solicitar un cambio por talla, color o referencia, ten en cuenta:

  • El producto no debe haber sido usado, lavado, bordado, modificado o alterado en su estado original.

  • Debe conservar etiquetas, empaques y marquillas originales de ZAGO DISEÑOS S.A.S.

  • La prenda o calzado debe estar limpia y en perfecto estado (sin desgaste, manchas, daños o indicios de uso).

  • Se debe presentar la factura de compra y enviar al correo electrónico el caso que requiere ajuste.

  • El cambio debe realizarse dentro de los siguientes plazos:

    • Prendas: hasta 30 días calendario posteriores a la compra.

  • Los productos adquiridos en actividades promocionales solo tendrán cambio por talla o color (no por referencia).

  • No tienen cambio, salvo por garantía: ropa interior y prendas personalizadas.

Importante: El costo del transporte desde tu domicilio hasta el centro de producción de Gaphant será asumido por el cliente.

2. Plazo para Cambios

  • Uniformes: hasta 30 días calendario desde la compra.

Una vez recibido el producto, este será inspeccionado por nuestro equipo de calidad. Si cumple con las condiciones descritas, se autorizará el cambio por otro producto disponible en inventario de igual o mayor valor.

3. Política de Garantía

En Gaphant garantizamos la calidad, idoneidad y durabilidad de nuestros productos. La garantía aplica en los siguientes casos:

3.1 Uniformes

  • Transferencias o pérdida de color no atribuibles a mal uso.

  • Costuras débiles o defectos de confección.

  • Defectos en la tela (motas, aglomeraciones o irregularidades en la fibra).
    Plazo: 30 días calendario a partir de la fecha de compra.

3.2 Calzado

  • Desprendimiento de suelas, componentes o accesorios sin causa de mal uso.

  • Defectos de fabricación en color o pintura.

  • Rupturas no atribuibles a accidentes, fuerza excesiva o fricción indebida.
    Plazo: 60 días calendario a partir de la fecha de compra.

3.3 Exclusiones de Garantía
La garantía no cubre:

  • Daños ocasionados por el incumplimiento de las recomendaciones de lavado, cuidado o uso.

  • Accidentes, desgaste normal, quemaduras, rotos, agujeros, deshilachados o daños ocasionados por superficies ásperas.

  • Alteraciones o modificaciones realizadas por terceros.

  • Encogimiento o ensanche de costuras por mal cuidado.

4. Procedimiento para Solicitudes

Para cambios o garantías, deberás:

  1. Enviar al correo cambiosygarantias@gaphant.com la solicitud de cambio.

  2. Presentar la factura de compra (o datos de la persona que la realizó).

  3. Enviar el producto en óptimas condiciones higiénicas al centro de producción de Gaphant.

  • Para cambios por satisfacción: el transporte de ida y vuelta será asumido por el cliente.

  • Para cambios por garantía: el transporte será asumido por Gaphant.

5. Derecho de Retracto

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto.

Condiciones:

  • El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue entregado: sin uso, sin daños y con empaques originales.

  • El costo de transporte de devolución será asumido por el cliente.

  • Gaphant reembolsará el dinero en un plazo máximo de 15 días calendario desde la notificación y recepción del producto.

6. Tiempos de Respuesta

Toda solicitud de cambio o garantía tendrá un plazo de respuesta de hasta 15 días hábiles posteriores a la recepción del producto en el centro de producción de Gaphant.

En caso de aceptación:

  • Se procederá a reparar el producto, cambiarlo por otro disponible o, si no es posible, devolver el dinero conforme a lo pagado en la factura de venta.

  • Si la solicitud es negada, se notificará formalmente al cliente con las razones y el producto será devuelto a su dirección registrada.