Política de reembolso

Términos y Condiciones – Gaphant Special Prices

1. Vigencia de la promoción

La promoción será válida del 16 al 20 de marzo de 2026, durante las 24 horas de cada día, o hasta agotar existencias, lo que ocurra primero.

2. Descuentos aplicables

Durante la campaña podrán encontrarse referencias seleccionadas con descuentos del 20%, 30% y hasta el 50%, los cuales serán aplicados automáticamente al momento de finalizar la compra en la tienda online.

3. Prendas con 20% de descuento

Las prendas identificadas con 20% de descuento aplican bajo las condiciones habituales de cambios y garantías de la marca.

Condiciones:

•      Aplican cambios conforme a la política de cambios y garantías vigente de Gaphant.

•      No aplica para Tarjetas Regalo.

•      No aplica para compras realizadas por mayoristas, distribuidores u otros canales comerciales.

•       La promoción no es acumulable con otros descuentos, cupones o beneficios vigentes.

•      No aplica para compras bajo modalidad de separación de mercancía.

•      No se realizan ajustes de precio sobre compras efectuadas antes del inicio de la promoción.

4. Prendas con descuentos del 30% y 50%

Las prendas identificadas con 30% y 50% de descuento corresponden a referencias en promoción especial o liquidación.

Condiciones:

•      Estas prendas no tienen cambios por talla, color o referencia, debido a su condición de promoción especial.

•      En caso de presentarse defectos de fabricación o fallas de calidad, el cliente podrá solicitar la revisión correspondiente conforme a la política de garantías de Gaphant y a lo establecido en la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor.

•      No aplica para Tarjetas Regalo ni para compras realizadas por mayoristas, distribuidores u otros canales comerciales.

•      La promoción no es acumulable con otras ofertas, cupones o descuentos.

•      No se realizan ajustes de precio en compras anteriores a la vigencia de la promoción.

•      No aplica para compras bajo modalidad de separación de mercancía.

5. Derecho de retracto

Para compras realizadas a través de comercio electrónico, el cliente podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que el artículo no haya sido usado y se encuentre en las mismas condiciones en que fue recibido, conforme a lo establecido por la Ley 1480 de 2011.

Los costos de transporte y devolución asociados al retracto deberán ser asumidos por el consumidor.

6. Información general

·      Todos los descuentos se verán reflejados automáticamente al finalizar la compra.

·      La promoción aplica únicamente para referencias seleccionadas.

·      La disponibilidad de productos está sujeta a existencias.
Gaphant se reserva el derecho de modificar o suspender la promoción cuando existan circunstancias que lo justifiquen.

·      Al realizar una compra durante la vigencia de esta campaña, el cliente declara haber leído y aceptado los presentes Términos y Condiciones.

 

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES – GAPHANT

Dispones de un plazo de treinta (30) días hábiles contados a partir de la fecha en que recibes tu pedido para solicitar una devolución.

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • Estar en el mismo estado en que fue recibido.

  • No haber sido usado.

  • Conservar sus etiquetas originales.

  • Mantener su empaque original.

  • Contar con el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, debes escribirnos a cambiosygarantias@gaphant.com o contactarnos vía WhatsApp al 310 883 9944, indicando el motivo de la solicitud y adjuntando el comprobante de compra.

Las devoluciones solo se aceptan con autorización previa. Una vez aprobada la solicitud, te enviaremos las instrucciones para el envío del producto. No se aceptarán devoluciones enviadas sin previa autorización.

El costo del flete asociado a la devolución deberá ser asumido en su totalidad por el cliente. Gaphant no cubre gastos de transporte generados en procesos de devolución.

Nuestro objetivo es que el proceso de devolución sea simple, ágil y sin complicaciones.

Para cualquier consulta adicional, puedes comunicarte con nosotros a través de cambiosygarantias@gaphant.com o por WhatsApp al 310 883 9944.


NOVEDADES CON TU PEDIDO

Revisa tu pedido tan pronto lo recibas. Si el producto presenta algún defecto, daño o si recibes un artículo incorrecto, contáctanos de inmediato para que podamos evaluar el caso y darte una solución.

Puedes escribirnos a cambiosygarantias@gaphant.com o contactarnos vía WhatsApp al 310 883 9944, indicando el número de pedido y adjuntando evidencia de la novedad.


ARTÍCULOS SIN DEVOLUCIÓN

Algunos artículos no aplican para devolución, entre ellos:

  • Productos perecederos.

  • Productos elaborados a medida, pedidos especiales o personalizados.

  • Artículos de cuidado personal.

  • Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

Así mismo, no aplican para devolución los productos adquiridos en promoción, con descuento u oferta, ni las tarjetas de regalo.

Si tienes dudas sobre si un artículo específico aplica para devolución, te recomendamos contactarnos antes de realizar tu compra para brindarte la información necesaria.


CAMBIOS

Para garantizar disponibilidad y tiempos más ágiles, la forma más efectiva de realizar un cambio es solicitar la devolución del artículo y, una vez esta sea aprobada, realizar una nueva compra del producto deseado.

De igual manera, puedes escribirnos y te acompañamos durante este proceso, para que sea más ágil y claro para ti.


Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.


Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección info@gaphant.com

POLITICA DE GARANTÍAS

ZAGO DISEÑO S.A.S. COMERCIALIZA UNIFORMES Y CALZADO FABRICADOS CON TELAS E INSUMOS IMPUESTAS A EXIGENTES PRUEBAS DE CALIDAD Y RESISTENCIA, CERTIFICANDO SI LA PRODUCCIÓN ES DE CALIDAD. 

ACLARANDO LAS SIGUIENTES RECOMENDACIONES, USTED COMO CLIENTE NO TENDRÁ PROBLEMAS CON LA CALIDAD DE LOS PRODUCTOS. LA GARANTIA QUE OFRECE GAPHANT APLICA CUANDO A PESAR DE CUMPLIR CON LOS PARAMETROS DE CALIDAD Y ESPECIFICACIONES DADAS, USTED COMO CLIENTES TIENE ALGUNA INCIDENCIA CON LOS MISMOS.

RECOMENDACIONES DE CUIDADO, LAVADO Y USO

EL CUIDADO DE LAS PRENDAS ES FUNDAMENTAL PARA LA CONSERVACIÓN Y NORMALMENTE ES UN PROCESO ORDINARIO. PARA EL CUIDADO DE LAS PRENDAS FINAS Y DELICADAS, OPTE POR REALIZAR UN LAVADO A MANO O EN LAVADORA CONFIGURADA EN CICLO SUAVE, EVITE MEZCLAR PRENDAS DE OTROS COLORES O OTROS PRODUCTOS (TOALLAS O TEXTILES) DURANTE LAS PRIMERAS LAVADAS, DEBIDO A QUE ESTO PODRIA DETERIORAR LA COMPOSICION DEL ASPECTO, COLOR Y TEXTURA DE SU PRENDA. LAS PRENDAS DE COLORES PROFUNDOS SE LOGRAN MEDIANTE UN PROCEDIMIENTO DE SATURACION DE PIGMENTOS, DEBIDO A ESTO NORMALMENTE EN LAS PRIMERAS LAVADAS VERA UN DESPRENDIMIENTO DEL EXCESO DE COLOR DURANTE EL LAVADO.

LOS PRODUCTOS QUE DEBE USAR PARA LAVAR SUS PRENDAS DEBE SER DETERGENTE SUAVE SIN CLORO O BLANQUEADOR, NO USE CLORO (LIMPIDO). ENJUAGUE EL PRODUCTO EN SU TOTALIDAD DE LO CONTRARIO SECARA CON EXCESOS DE JABÓN, NO ENTREGUE EN SUPERFICIES ASPERAS QUE PUEDAN DAÑAR LA TEXTURA DE LA PRENDA, SEQUE A SOMBRA, EVITE ESCURRIR O RETORCER, AL MOMENTO DEL PLANCHA, REALIZARLO EN PLANCHA TIBIA, NO SOMETER LAS PRENDAS A MÁQUINA SECADORA ESO DAÑARA LOS TEJIDOS HACIENDO QUE SE ENCOJAN, SERÍA UN DAÑO INMEDIATO. SI LA MARQUILLA ES ESTAMPADA EVITE CONTACTO CON LA PLANCHA.

SOLICITUDES DE CAMBIO POR TALLA, COLOR O REFERENCIA

LA SOLICITUD DE CAMBIO POR TALLA O REFERENCIA, DEBE DE REALIZARSE DENTRO DEL PERIODO NO MAYOR A 30 DÍAS CALENDARIO, LAS PRENDAS DEBEN DE ESTAR EN PERFECTAS CONDICIONES, SIN ESTAR USADAS, LAVADAS, CON BORDADOS, MODIFICADOS O TENGA ALGÚN TIPO DE DETERIORO QUE INVOLUCRE LAS COSTURAS O PUNTADAS. LA PRENDA DEBE ESTAR LIMPIA Y SIN INDICIOS DE EXPANSIÓN POR SOBRE AJUSTE DEL CLIENTE.

PARA QUE LA SOLICITUD DE CAMBIO SEA VÁLIDA DEBE TENER O SIGUIENTE: SU FACTURA Y EL PRODUCTO CON TODAS SUS ETIQUETAS INTERNAS Y EXTERNAS, DEBE DE TENER LA MARQUILLA QUE REGLAMENTA QUE ES UN PRENDA DE ZAGO DISEÑO S.A.S., DEBE DILIGENCIAR UN FORMULARIO PQRS.

EL VALOR DE TRANSPORTE DESDE SU LUGAR DE ORIGEN HACIA EL CENTRO DE PRODUCCIONES DE GAPHANT DEBE SER ASUMIDO POR USTED. GAPHANT NO SE HACE RESPONSABLE POR DAÑOS O PERDIDAS DURANTE EL TRANSITO DEL PRODUCTO HACIA EL CENTRO DE PRODUCCIONES DE ZAGO DISEÑO S.A.S.. EL PRODUCTO SERA EVALUADO CON RIGUROSIDAD PARA VERIFICAR QUE SE CUMPLAN TODAS LAS ESPECIFICACIONES ESTABLECIDAS, SEGUIDO DE ESTO SE REALIZARA UNA PROGRAMACIÓN DEL ENVÍO DEL NUEVO PRODUCTO A SU ELECCIÓN O DEL MISMO EN CASO DE NO CUMPLIR CON LAS POLÍTICAS MENCIONADAS, EN AMBOS CASOS, USTED DEBE CUBRIR EL VALOR DEL TRANSITO DEL DESPACHO DE SU PRODUCTO HACIA SU DIRECCIÓN DE ENVIO.

ACEPTADA SU SOLICITUD DE CAMBIO, USTED PODRÁ REALIZAR EL CAMBIO POR CUALQUIER PRODUCTO A SU ELECCIÓN SIEMPRE Y CUANDO ESE PRODUCTO SE ENCUENTRE DISPONIBLE EN EL INVENTARIO.

POR MEDIO DEL FORMULARIO PQRS PODRA REALIZAR UNA SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN DE SU DINERO LA CUAL SERA DESARROLLADA DE ACUERDO CON LAS LEYES VIGENTES ESTABLECIDAS POR LA SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO Y EL ESTATUTO DEL CONSUMIDOR.

TODA SOLICITUD TENDRÁ UN LAPSO DE RESPUESTA DE 10 DÍAS HÁBILES A PARTIR DE LA LLEGADA DEL PRODUCTO AL CENTRO DE PRODUCCIONES GAPHANT Y LA RESPECTIVA INSPECCIÓN DEL ESTADO DEL PRODUCTO QUE TIENE QUE CUMPLIR CON LOS CRITERIOS MENCIONADOS EN EL PARRAFO CITADO: “SOLICITUD DE CAMBIO POR TALLA, COLOR O REFERENCIA”

CAMBIO POR GARANTIA

USTED PODRÁ REALIZAR ESTA SOLICITUD SI SE ENCUENTRA DENTRO DEL PLAZO MÁXIMO DE 30 DÍAS CALENDARIO A PARTIR DE LA FECHA DE COMPRA Y SIN INCIDENCIA DEL NÚMERO DE POSTURAS. LA REGLA O CRITERIOS PARA VALIDAR ESTA SOLICITUD ES QUE LA PRENDA PRESENTE: TRANSFERENCIAS DE COLOR, DETERIORO DEL COLOR DE LA PRENDA, COSTURAS DÉBILES, DEFECTOS DE FABRICACIÓN EN TELAS Y AGLOMERACIONES EN LOS TEJIDOS DEL TEXTIL (MOTAS). PARA LO ANTERIOR, GAPHANT SE RESPONSABILIZA DE EN REALIZAR LA REPARACIÓN DEL PRODUCTO EN EL MOMENTO QUE SE GARANTICE QUE TENDRÁ UN RESULTADO POSITIVO CONSERVANDO EL ASPECTO ORIGINAL DE LA PRENDA, DE LO CONTRARIO SERÁ CAMBIADA POR CUALQUIER OTRO PRODUCTO QUE USTED ELIJA QUE SE ESTÉ DISPONIBLE EN EL INVENTARIO. SI SE REALIZAN CAMBIOS POR COLOR, EL EQUIPO DE GAPHANT HARÁ UNA PRUEBA EN DONDE SOMETERAN LA PRENDA A PRUEBAS QUÍMICAS FUNDAMENTALES PARA DETERMINAR SI HUBO O NO USO DE DETERGENTES CON CONTENIDO DE CLORO.

EN CASO DE REQUERIR UN CAMBIO POR GARANTIA DEBE DILIGENCIAR UN FORMULARIO PQRS

EL VALOR DE TRANSPORTE DESDE SU LUGAR DE ORIGEN HACIA EL CENTRO DE PRODUCCIONES DE GAPHANT SERÁ ASUMIDO POR GAPHANT. EL PRODUCTO SERA EVALUADO CON RIGUROSIDAD PARA VERIFICAR QUE SE CUMPLAN TODAS LAS ESPECIFICACIONES ESTABLECIDAS, SEGUIDO DE ESTO SE REALIZARA UNA PROGRAMACIÓN DEL ENVIO DEL PRODUCTO.

ACEPTADA SU SOLICITUD DE CAMBIO POR GARANTIA.

POR MEDIO DEL FORMULARIO PQR PODRÁ REALIZAR UNA SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN DE SU DINERO LA CUAL SERÁ DESARROLLADA DE ACUERDO CON LAS LEYES VIGENTES ESTABLECIDAS POR LA SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO Y EL ESTATUTO DEL CONSUMIDOR.

TODA SOLICITUD TENDRÁ UN LAPSO DE RESPUESTA DE 10 DÍAS HÁBILES A PARTIR DE LA LLEGADA DEL PRODUCTO AL CENTRO DE PRODUCCIONES GAPHANT Y LA RESPECTIVA INSPECCIÓN DEL ESTADO DEL PRODUCTO QUE TIENE QUE CUMPLIR CON LOS CRITERIOS MENCIONADOS EN EL PARRADO CITADO: “SOLICITUD DE CAMBIO POR GARANTIA”

  • ¿CUÀNDO LA GARANTÍA NO CUBRE?

NUESTRA GARANTÍA NO CUBRE ALTERACIONES DE LOS PRODUCTOS OCASIONADOS POR LA OMISIÓN DE LAS RECOMENDACIONES DE CUIDADO Y LAVADO DESCRITAS EXPLÍCITAMENTE EN ESTE DOCUMENTO, NINGÚN DAÑO OCASIONADO POR EL ABUSO DE LAS PRENDAS, ACCIDENTES, DESGASTE, ROMPIMIENTO O APARICIÓN DE MOTAS POR EL ROCE DE LAS TELAS EN SUPERFICIES ÁSPERAS, ROTOS, AGUJEROS, QUEMADURAS, DESHILACHADOS Y EN GENERAL CUALQUIER DAÑO OCASIONADO POR EL CLIENTE. EL ENCOGIMIENTO O ENSANCHE EN COSTURAS Y ADHERENCIAS DE PARTÍCULAS DEL AMBIENTE O TEJIDOS DE OTROS TEXTILES SOBRE LA ORIGINAL PRINCIPALMENTE EN PRODUCTOS CON COLOR NEGRO U OSCURO. LA INTERVENCIÓN EN LAS PRENDAS POR TERCEROS EN CUESTION DE MODIFICACIONES INVALIDARÁ LA GARANTÍA.

PARA TODO LO DICHO ANTERIORMENTE, SE NOTIFICARÁ CON UNA RESPUESTA FORMAL APROBANDO O NEGANDO SU SOLICITUD, REPARACION O CAMBIO DEL PRODUCTO EN SU TOTALIDAD CON RESPECTO AL CRITERIO DE NUESTRO PERSONAL AUTORIZADO EN EL ÁREA Y EN LOS CRITERIOS QUE REGULAN EL CASO.

GARANTÍA DE CALZADO 

GAPHANT OFRECE Y COMERCIALIZA CALZADO DE CALIDAD, FABRICADO EN MATERIALES SINTÉTICOS CON MECANISMOS DE INYECCIÓN DE POLIURETANO O EVA, ALGUNAS SUELAS SOMETIDAS A PROCESOS DE PINTURA PLÁSTICA ASUMIENDO DISEÑOS Y COLORES ESPECÍFICOS.

ACLARANDO LAS SIGUIENTES RECOMENDACIONES, USTED COMO CLIENTE NO TENDRÁ PROBLEMAS CON LA CALIDAD DE LOS PRODUCTOS. LA GARANTÍA QUE OFRECE GAPHANT APLICA CUANDO A PESAR DE CUMPLIR CON LOS PARÁMETROS DE CALIDAD Y ESPECIFICACIONES DADAS, USTED COMO CLIENTES TIENE ALGUNA INCIDENCIA CON LOS MISMOS.

RECOMENDACIONES DE CUIDADO, LAVADO Y USO

EL CUIDADO ES ESPECIAL Y FUNDAMENTAL PARA CONSERVACIÓN EL PRODUCTO EN CUESTIÓN DE APARIENCIA Y FUNCIONALIDAD. SU LAVADO DEBE SER CON AGUA Y JABÓN SUAVE, USE PAÑOS HÚMEDOS Y PROCURE QUE NO SEA ASPERO YA QUE PUEDE GENERAR RAYONES EN LA SUPERFICIE, NO UTILICE DETERGENTES CON CLORO (LÍMPIDO) YA QUE ESTO PODRÍA ALTERAR EL COLOR DEL CALZADO, LAS CAPELLADAS PINTADAS SON DELICADAS, POR ESO, SE DEBE EVITAR EL ROCE CON SUPERFICIES ÁSPERAS O ELEMENTOS QUE PUEDAN GENERAR EL DESPRENDIMIENTO DE LA PINTURA, NO EXPONGA AL SOL POR PERIODOS DE TIEMPO PROLONGADOS, NO USE MÁQUINA SECADORA PORQUE GENERARÍA UN DAÑO EN LA HORMA Y EL COLOR, NO GUARDE EL CALZADO DONDE QUEDE PRESIONADO POR OTROS OBJETOS SE DARIAN QUIEBRES POR LA PRESION.

GAPHANT AUTORIZA CAMBIOS Y OTORGA LA GARANTÍA DEL PRODUCTO EN MENCION DE ACUERDO CON LA REGLAMENTACIÓN ESTABLECIDA EN LA LEY 1489 DEL 2011 Y DECRETO 735 DE 2013, CIRCULAR EXTERNA 018DEL 22 DE JULIO DEL 2011 DE LA SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO.

SOLICITUDES DE CAMBIO POR TALLA, COLOR O REFERENCIA

LA SOLICITUD DE CAMBIO POR TALLA O REFERENCIA, DEBE DE REALIZARSE DENTRO DEL PERIODO NO MAYOR A 30 DÍAS CALENDARIO, LOS PRODUCTOS DEBEN DE ESTAR EN PERFECTAS CONDICIONES, SIN ESTAR USADAS, LAVADAS, CON ALGUN TIPO DE DETERIORO QUE INVOLUCRE PLANTILLAS, SUELAS O TODO EL PRODUCTO ORIGINAL. EL CALZADO DEBE ESTAR LIMPIO Y SIN INDICIOS DE DETERIORO CON SUELAS Y PLANTILLAS INTACTAS.

PARA QUE LA SOLICITUD DE CAMBIO SEA VALIDA DEBE TENER O SIGUIENTE: SU FACTURA Y EL PRODUCTO CON TODAS SUS ETIQUETAS INTERNAS Y EXTERNAS, DEBE DE TENER LA MARQUILLA QUE REGLAMENTA QUE ES UN PRENDA DE ZAGO DISEÑO S.A.S., DEBE DILIGENCIAR UN FORMULARIO PQRS 

EL VALOR DE TRANSPORTE DESDE SU LUGAR DE ORIGEN HACIA EL CENTRO DE PRODUCCIONES DE ZAGO DISEÑO S.A.S. DEBE SER ASUMIDO POR USTED. GAPHANT NO SE HACE RESPONSABLE POR DAÑOS O PERDIDAS DURANTE EL TRANSITO DEL PRODUCTO HACIA EL CENTRO DE PRODUCCIONES DE ZAGO DISEÑO S.A.S.. EL PRODUCTO SERA EVALUADO CON RIGUROSIDAD PARA VERIFICAR QUE SE CUMPLAN TODAS LAS ESPECIFICACIONES ESTABLECIDAS, SEGUIDO DE ESTO SE REALIZARA UNA PROGRAMACION DEL ENVIO DEL NUEVO PRODUCTO A SU ELECCION O DEL MISMO EN CASO DE NO CUMPLIR COM LAS POLITICAS MENCIONADAS, EN AMBOS CASOS, USTED DEBE CUBRIR EL VALOR DEL TRANSITO DEL DESPACHO DE SU PRODUCTO HACIA SU DIRECCION DE ENVIO.

ACEPTADA SU SOLICITUD DE CAMBIO, USTED PODRÁ REALIZAR EL CAMBIO POR CUALQUIER PRODUCTO A SU ELECCIÓN SIEMPRE Y CUANDO ESE PRODUCTO SE ENCUENTRE DISPONIBLE EN EL INVENTARIO.

POR MEDIO DEL FORMULARIO PQR PODRA REALIZAR UNA SOLICITUD DE DEVOLUCION DE SU DINERO LA CUAL SERA DESARROLLADA DE ACUERDO CON LAS LEYES VIGENTES ESTABLECIDAS POR LA SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO Y EL ESTATUTO DEL CONSUMIDOR.

TODA SOLICITUD TENDRA UN LAPSO DE RESPUESTA DE 10 DIAS HABILES A PARTIR DE LA LLEGADA DEL PRODUCTO AL CENTRO DE PRODUCCIONES GAPHANT Y LA RESPECTIVA INSPECCION DEL ESTADO DEL PRODUCTO QUE TIENE QUE CUMPLIR CON LOS CRITERIOS MENCIONADOS EN EL PARRADO CITADO: “SOLICITUD DE CAMBIO POR TALLA, COLOR O REFERENCIA”

CAMBIO POR GARANTIA

USTED PODRA REALIZAR ESTA SOLICITUD SI SE ENCUENTRA DENTRO DEL PLAZO MAXIMO DE 60 DIAS CALENDARIO A PARTIR DE LA FECHA DE COMPRA Y SIN INCIDENCIA DEL NUMERO DE POSTURAS. LA REGLA O CRITERIOS PARA VALIDAR ESTA SOLICITUD ES QUE EL CALZADO PRESENTE: SUELAS DESPLEGADAS, DESPRENDIMIENTOS DE COMPONENTES O ACCESORIOS, ROMPIMIENTO NO OCASIONADO POR MAL USO, ACCIDENTES, EXCESO DE FUERZA, FRICCION CON OTROS OBJETOS ASPEROS, DEFECTOS DE FABRICACION POR COLOR Y DESPRENDIMIENTO DE LA PINTURA DE LOS PLIEGUES DE LA HORMA. 

PARA LO ANTERIOR, ZAGO DISEÑO S.A.S. SE RESPONSABILIZA DE EN REALIZAR LA REPARACION DEL PRODUCTO EN EL MOMENTO QUE SE GARANTICE QUE TENDRA UN RESULTADO POSITIVO CONSERVANDO EL ASPECTO ORIGINAL DE DEL CALZADO, DE LO CONTRARIO SERA CAMBIADA POR CUALQUIER OTRO PRODUCTO QUE USTED ELIJA QUE SE ESTE DISPONIBLE EN EL INVENTARIO. 

EN CASO DE REQUERIR UN CAMBIO POR GARANTIA DEBE DILIGENCIAR UN FORMULARIO PQRS 

EL VALOR DE TRANSPORTE DESDE SU LUGAR DE ORIGEN HACIA EL CENTRO DE PRODUCCIONES DE ZAGO DISEÑO S.A.S. SERA ASUMIDO POR ZAGO DISEÑO S.A.S. EL PRODUCTO SERA EVALUADO CON RIGUROSIDAD PARA VERIFICAR QUE SE CUMPLAN TODAS LAS ESPECIFICACIONES ESTABLECIDAS, SEGUIDO DE ESTO SE REALIZARA UNA PROGRAMACION DEL ENVIO DEL PRODUCTO.

ACEPTADA SU SOLICITUD DE CAMBIO POR GARANTIA.

POR MEDIO DEL FORMULARIO PQRS PODRA REALIZAR UNA SOLICITUD DE DEVOLUCION DE SU DINERO LA CUAL SERA DESARROLLADA DE ACUERDO CON LAS LEYES VIGENTES ESTABLECIDAS POR LA SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO Y EL ESTATUTO DEL CONSUMIDOR.

TODA SOLICITUD TENDRA UN LAPSO DE RESPUESTA DE 10 DIAS HABILES A PARTIR DE LA LLEGADA DEL PRODUCTO AL CENTRO DE PRODUCCIONES GAPHANT Y LA RESPECTIVA INSPECCION DEL ESTADO DEL PRODUCTO QUE TIENE QUE CUMPLIR CON LOS CRITERIOS MENCIONADOS EN EL PARRADO CITADO: “SOLICITUD DE CAMBIO POR GARANTIA”

  • ¿CUÀNDO LA GARANTIA NO CUBRE?

NUESTRA GARANTIA NO CUBRE ALTERACIONES DE LOS PRODUCTOS OCASIONADOS POR LA OMISION DE LAS RECOMENDACIONES DE CUIDADO Y LAVADO DESCRITAS EXPLICITAMENTE EN ESTE DOCUMENTO, INGUN DAÑO OCASIONADO POR EL ABUSO DEL CALZADO, ACCIDENTES, DESGASTE, ROMPIMIENTO, AGUJEROS, QUEMADURAS, DESHILACHES Y EN GENERAL CUALQUIER DAÑO OCASIONADO POR EL CLIENTE. LA INTERVENCION EN EL CALZADO POR TERCEROS EN CUESTION DE MODIFICACIONES INVALIDARA LA GARANTIA.

PARA TODO LO DICHO ANTERIORMENTE, SE NOTIFICARÁ CON UNA RESPUESTA FORMAL APROBANDO O NEGANDO SU SOLICITUD, REPARACION O CAMBIO DEL PRODUCTO EN SU TOTALIDAD CON RESPECTO AL CRITERIO DE NUESTRO PERSONAL AUTORIZADO EN EL AREA Y EN LOS CRITERIOS QUE REGULAN EL CASO.

PROCESO PARA CAMBIO O SOLICITUD DE GARANTIA

PARA CAMBIO POR TALLA, COLOR O REFERENCIA, INGRESE A LA PAGINA WEB DE GAPHANT Y DILIGENCIA EL FORMULARIO PQRS Y SOLICITE SU CAMBIO DE SU PRODUCTO, PRESENTANDO FACTURA Y EL PRODUCTO EN CONDICIONES DESCRITAS EN EL PARRAFO CITADO: “SOLICITUD DE CAMBIO POR TALLA, COLOR O REFERENCIA”.

PARA SOLICITUD DE GARANTIA DEDE INGRESAR A LA PAGINA WEB DE GAPHANT Y DILIGENCIA EL FORMULARIO PQR EN EL FORMATO DE SOLICITUD DE GARANTIA, EL PRODUCTO SERA REMITIDO AL AREA QUE CORRESPONDE EN UN PLAZO MAXIMO DE RESPUESTA DE 10 DIAS HABILES; SE NOTIFICARÁ CON UNA RESPUESTA FORMAL APROBANDO O NEGANDO SU SOLICITUD, REPARACION O CAMBIO DEL PRODUCTO EN SU TOTALIDAD CON RESPECTO AL CRITERIO DE NUESTRO PERSONAL AUTORIZADO EN EL AREA Y EN LOS CRITERIOS QUE REGULAN EL CASO.